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      企业内训
       企业内训流程

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      企业内训—问题的分析与解决 
       课程意义
      我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破。
        培训目的
      此次为期 2 天的10bet娱乐开户,旨在帮助参与者
      Ø明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。
      Ø了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程;
      Ø理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧;
      Ø学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
         参加对象
      Ø需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
      Ø需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
         建议人数
      分小组形式,全班25人以内
        授课形式
      体验式培训风格,突出“实战”特点,注重应用,其中理论讲解30%,案例分析与讨论30%,小组练习及实战30%,游戏5%,互动答疑5%。
        课程大纲


      第一天 9:00-17:00 (7小时)
      第一部分:解决问题概述
      目的:明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的6步法流程。
      时间
      主题
      要点
      教学方法
      9:00
      9:30
      问题的
      定义
      和辨识
      1.        什么是问题?如何定义问题?
      2.        问题“解决者”的自身阻力
      3.        解决问题的误区
      4.        解决问题的目的
      5.        解决问题的重点
       
      开篇破冰案例
          通过开篇破冰案例,引入解决问题的课程,点出我们普遍存在的误区,同时达到开场破冰的效果。
      讲师讲解
      强调解决问题的目的和重点,以引入课程的后续内容。
      9:30
      9:45
      解决问题的流程综述
      1.        认准真正的问题
      2.        全面分析问题
      3.        提出各种解决方案
      4.        评估方案及决策                                         
      5.        实施方案经验总结
      讲师讲解
          简单介绍各种解决问题的流程,重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
      第二部分:解决问题的6个步骤
      目的:理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
      9:45
      10:30
      1 - 认准真正的问题
      1.        认准真正问题的重要性
      2.        收集信息和数据
      3.        分析问题的根源
      4.        利用现在状态/期望状态来确定问题
      5.        利用焦点法定位真正问题
      6.        运用逻辑树剖析问题情景
      7.        如何运用优先级法进行问题选择
       
      讲师讲解
      强调认准真正问题的重要性,介绍认准问题的一系列方法。
      案例分析、小组讨论
      通过案例“部门主管的一天危机处理”,观察学员在界定问题方面存在的困难,然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
      课间休息 15’



      时间
      主题
      要点
      教学方法
      10:45
      12:00
      2 – 全面分析问题
      1.        分析问题的核心观点
      2.        运用系统思考方式 - 4W1H工具
      3.        疑难问题分析 – KT分析法
      Ø KT问题分析列表
      What, When, Where, Scope
      Ø KT问题分析思路
      Ø KT问题的案例演练
      讲师讲解
          简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
      重点分析工具实战操练
      重点介绍以下三种分析工具,每个工具都引入案例,引导学员小组讨论进行分析,讲师进行观察并给予辅导。
      1)KT分析方法 —— 恐惧的飞行?
       
      中午休息 60’
      13:00
      17:00
      2 – 全面分析问题
      4.        常规分析工具 – 特性要因图(鱼骨图)
      Ø 鱼骨图的核心思想
      Ø 鱼骨图的使用方法
      5.        常规分析工具 – 帕累托图(略)
      6.        常规分析工具 – 5WHY法
      ——连续5个WHY提问
      Ø 5WHY案例介绍
      Ø 5WHY的指导原则
      Ø 5WHY的练习
      7.        实战项目演练
       
       
       
      2)系统思考方式 —— 经典企业案例分析
      3)5WHY方法
      ——以小组方式进行讨论分析
       
      实战项目演练
      引入一个实战项目,以分组竞争的形式,要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题,并找到好的解决方案。

      第二天 9:00-17:00 (7小时)


      时间
      主题
      要点
      教学方法
      9:00
      10:30
      3 – 提出解决方案
      1.        创造力的发挥
      2.        突破原有思维束缚
      ——如何突破思维定势
      3.        创造性态度的3P原则
      ü Positive 积极肯定的
      ü Prolific   大量的
      ü Playful   轻松幽默的
      4.        概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
      ——思维收敛与发散工具                                   
       
      创新故事分享
      通过几个创新小故事,启动学员的创新潜能。
      创新思维测试及练习
      通过一系列创新思维测试,逐步开拓学员的思维,进行创新思维热身。
      创新思维工具应用
      1)概念提炼工具
      管理问题实践:如何有效地激励员工?
      课间休息 15’
      10:45
      12:00
      3 – 提出解决方案
      5.        随机词工具——强有力的模式破坏者
      Ø 随机词工具的本质
      Ø 随机词工具的应用步骤
      Ø 随机词工具的使用要点
      6.        挑战工具——颠覆式创新工具
      Ø 挑战工具的特点
      Ø 挑战工具的应用步骤
      Ø 挑战的思考列表
      7.        挑战工具的应用技巧
      创新思维工具应用
      2)随机词工具
      ——手机研发案例的启示
       
      3)挑战工具
      ——全新时尚酒店的挑战
      管理问题实践:尝试解决企业管理中难题?运用挑战思维工具寻找非常规方案。
       
      中午休息 60’
       



      时间
      主题
      要点
      教学方法
      13:00
      14:45
      4 – 评估方案和决策
      1.        评估的原则
      2.        KT评估体系
      Ø KT的评估指标确定
      Ø KT的评估方法
      Ø KT的潜在问题分析
      3.        KT决策工具演练及分析
      Ø KT决策项的制定
      Ø KT评分表的建立
      Ø KT潜在问题辩论分析
      讲师讲解
      介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
      KT决策会议
      由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议,讨论评估,进行方案的决策。
      课间休息 15’
      15:00
      15:50
      4 – 评估方案和决策
      1.        保证团队评估和决策的效率
      Ø 传统团队思维的局限
      Ø 团队中的冲突思维
      Ø 团队决策思维执行效率
      Ø 团队的一致性
      2.        团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
      小组练习、讲师辅导
      分小组练习6顶思考帽思维工具,小组可自由选择问题进行讨论,讲师进行观察,记录过程。会议结束,讲师进行点评,讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
      15:50
      16:30
      5 – 实施解决方案
      1.        采用项目管理的方式来实施解决方案
      2.        目标明确-SMART原则
      3.        制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
      4.        辅助的风险和质量计划
      5.        方案的实施和控制
      实战项目演练
      引入一个实战项目,此项目中存在许多难题要解决,要求以小组单位,综合运用解决问题的6个步骤,最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
      16:30
      17:00
      6 – 总结
      1.        总结的意义
      2.        运用PDCA工具使总结可以不断提高
      3.        行动计划
       
      讲师讲解
      结合实战项目的点评,总结解决问题的流程,关键要促进流程不断循环,让学员意识到解决问题永无止境。

       

      【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
       
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