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    客户开发与维护——卓越的客户服务与管理您当前的位置:网站首页->> 10bet娱乐开户->> 销售客服

    客户开发与维护
    ——卓越的客户服务与管理

    【课程背景】
    虽然“现代企业的命运掌握在客户手中,客户是企业利润的最终决定者”的观点看似已被营销管理人员所认可。但而现实的客户开发与维护中,企业却普遍存在以下的问题:
     员工客户意识淡薄!
     企业管理技术落后!
     客户忠诚度低!
     应收款无法回收!
     客户投诉解决缓慢!
     不能根据客户需求迅速调整产品!
         那么如何才能让客户长期选择我们呢?而要真正实现以客户为中心的管理理念,必须建立以“客户”为核心的营销管理思路与方法。客户开发是以客户关系为核心,通过对对客户信息的收集与分析,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性的为客户提供产品或服务,从而培养客户的长期忠诚度,以建立核心营销竞争力,实现企业营销战略目标的观念和实施;客户开发与维护的思想应贯穿在营销各个管理领域和环节。并反映在营销的政策、制度、工作流程及工作习惯之中。因此,客户管理是全员的工作责任,而非仅仅是客户管理部门的职责。
         基于以上的认识,老师从客户开发为核心的营销管理思想入手,以对中国企业营销咨询服务的经验,结合国内外经典案例,编制本课程。

    【培训目标】
     本课程旨在以全新的客户开发思想,培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。
     本课程从咨询师和顾问的角度出发,通过讲师切身的咨询服务的体会和经验,从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。

    【培训对象】
     企业中级或高级销售经理
     企业基层销售主管
     企业各级销售代表、业务人员。

    【课程特色】
    培训有具备以下的特点:
     培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的背景的高级顾问;课程中讲师运用了对营销咨询实战的案例,中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
     可以根据各企业关注的重点进行有针对性的课程设计;
     可以围绕企业关注问题进行顾问式探讨;
     培训中,教给企业的营销人员相应的管理方法与工具;
    【授课方法】
    老师讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂

    【课程大纲】

    第一章:了解你的潜在客户
     寻找潜在客户的原则?
     寻找客户的十大渠道
     评估你的客户价值                       

    第二章:如何接近客户
     判断客户的13种类型
     接近客户的16种方法
     客户洽淡的技能
     处理客户拒绝与异议
     如何诱导客户成交

    第三章:客户开发四步法
     客户机会分析
     关键决策流程
     明确竞争定位
     选择竞争战术

    第四章:客户维护与服务
     客户服务体系的设计
     客户服务质量管理
     如何提升客户满意度与忠诚度
     如何防止客户流失

    第五章:狼性营销团队的智慧
     狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵)
     狼的“团队精神”
     个体与整体
     善于交流的狼

    第六章:销售管理“三四五”原则
     销售管理三个“3”(管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则)
     销售管理四个“4”(管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通)
     销售管理五个转变(对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量)

    第七章:如何做名优秀的营销经理
     全球化下营销人才要求
     新营销时代的“五识”人才
     营销团队建设的“五明”管理
     

    【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
     
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