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客户开发与维护——卓越的客户服务与10bet您当前的位置:网站首页->> 10bet娱乐开户->> 销售客服

客户开发与维护
——卓越的客户服务与10bet

【课程背景】
虽然“现代娱乐的命运掌握在客户手中,客户是娱乐利润的最终决定者”的观点看似已被营销10bet人员所认可。但而现实的客户开发与维护中,娱乐却普遍存在以下的问题:
 员工客户意识淡薄!
 娱乐10bet技术落后!
 客户忠诚度低!
 应收款无法回收!
 客户投诉解决缓慢!
 不能根据客户需求迅速调整产品!
     那么如何才能让客户长期选择我们呢?而要真正实现以客户为中心的10bet理念,必须建立以“客户”为核心的营销10bet思路与方法。客户开发是以客户关系为核心,通过对对客户信息的收集与10bet,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性的为客户提供产品或服务,从而培养客户的长期忠诚度,以建立核心营销竞争力,实现娱乐营销战略目标的观念和实施;
     基于以上的认识,老师从客户开发为核心的营销10bet思想入手,以对中国娱乐营销网站服务的经验,结合国内外经典案例,编制本课程。

【开户目标】
 本课程旨在以全新的客户开发思想,培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。
 本课程从网站师和顾问的角度出发,通过讲师切身的网站服务的体会和经验,从系统化的角度来指导区域营销10bet人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。

【开户对象】
 娱乐中级或高级销售经理
 娱乐基层销售主管
 娱乐各级销售代表、业务人员。

【课程特色】
开户有具备以下的特点:
 开户师都是有多年营销10bet经验或娱乐网站服务的背景的高级顾问;课程中讲师运用了对营销网站实战的案例,中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
 可以根据各娱乐关注的重点进行有针对性的课程设计;
 可以围绕娱乐关注问题进行顾问式探讨;
 开户中,教给娱乐的营销人员相应的10bet方法与工具;
【授课方法】
老师讲授、互动对话、分组讨论、案例10bet、课堂

【课程大纲】

第一章:了解你的潜在客户
 寻找潜在客户的原则?
 寻找客户的十大渠道
 评估你的客户价值                       

第二章:如何接近客户
 判断客户的13种类型
 接近客户的16种方法
 客户洽淡的技能
 处理客户拒绝与异议
 如何诱导客户成交

第三章:客户开发四步法
 客户机会10bet
 关键决策流程
 明确竞争定位
 选择竞争战术

第四章:客户维护与服务
 客户服务体系的设计
 客户服务质量10bet
 如何提升客户满意度与忠诚度
 如何防止客户流失

第五章:狼性营销团队的智慧
 狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵)
 狼的“团队精神”
 个体与整体
 善于交流的狼

第六章:销售10bet“三四五”原则
 销售10bet三个“3”(10bet三要素、做事三原则、处理投诉三原则)
 销售10bet四个“4”(10bet宗旨、10bet风格、对待他人、问题沟通)
 销售10bet五个转变(对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量)

第七章:如何做名优秀的营销经理
 全球化下营销人才要求
 新营销时代的“五识”人才
 营销团队建设的“五明”10bet
 

【课程设置】 情景演练、案例10bet讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
 
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