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          10bet开户-TQM全面质量管理大纲

          解决问题的总思路(每日绩效管理)
          效率(Productibity)品质(Ceuality)成本(cost)交期(Delivery)安全(Safety)士气(Moral)

          现场质量管理的法宝
          5M1E ; 5W3H; 5Why; PDCA循环

          有效管理手段---过程的方法(乌龟图---量化的绩效指标卡)
          顾客为导向的过程方法
          支持过程的方法
          管理过程的方法

          课程大纲

          一、质量
          1.什么是质量 
          质量意味着在没有人监(管)督的情况下仍能把事情做好。
          2.质量管理基本原则
          质量的定义即符合要求;
             质量系统的核心在于预防;
             工作标准是“零缺陷”;
             质量是用不符合要求的代价衡量的。
          3.质量和顾客满意 
          质量经济性原则
          理论依据:“如果我们开展某种管理不能赚钱,那么就不做”
          4.质量管理的发展阶段
          质量检验阶段
          SQC阶段
          TQC阶段
          TQM阶段
          5.质量管理目标的转移
          追求企业利益最大化,体现企业的社会责任
          6.马氏需要论
          生理、安全、社交、自尊、自我实现
          7.常用质量特性表
          质量专用术语
          8.凯诺Kano模型
          基本型、功能型、兴奋型
          9.预防为主,持续改进
          纠正、纠正措施、预防、持续改进区别
          10.质量管理八大原则
          以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、
          管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、
          与供方互利的关系

          二、现场质量管理的要点
          1.以顾客为关注焦点
          以顾客为中心,一切从顾客的要求到顾客的满意
          2.质量策划循环 PDCA
          计划、实施、检查、处理
          PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序案例
          3.质量改进的实施和推动手段
          四个阶段八个步骤开展工作,PDCA循环是一个有益的过程,一个反复的循环过程在问题出现后,便会发现问题。
          4.SMART原则
          具体的、可测量的、可达的、相关的、时限的
          5.建立岗位八大类文件
          施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、
          鉴定指导书、产品标识和可追溯性、设备设置、
          搬运贮存包装防护和交付

          三、成本与质量
          1.质量成本法
          质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析。
          2.过程成本法
          过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少。
          3.质量损失法
          质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型。
          4.新、旧关于成本与质量关系的假设
          成本与故障数学模型

          四、防错
          1.什么是防错
          零缺陷的最佳工具
          2.日常生活中的防错
          案例
          3.工作中常见的防差错装置
          定位销、出错报警器、限位开关、计数器、检查表。

          五、数据的有效利用
          1.DMAIC过程活动重点及其工具
          简单介绍新旧七种工具案例
          2.过程控制模型
          3.解决问题的方法---案例分析
          解决问题5原则工作表
          8D解决问题法
           采用小组解决问题的方法
           说明问题
           实施并验证临时性(抑制)措施
           确定和验证根本原因
           选择和验证纠正措施
           实施永久性纠正措施
           防止再发生
           向小组祝贺

          六、答疑 

          【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
           
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