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      一、范围
      • 该方法适用于解决各类可能遇到的简单的或复杂的问题。8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具

      二、目标
      • 提高解决问题的效率,积累解决问题的经验
      • 提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少重复问题出现
      • 8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施

      三、定义
      • 8D(8Disciplines)方法包含8个解决问题的步骤。它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引
      • 问题:被发现的具体问题,它包括
      - 与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢复初始正常状况
      - 为提高质量的目的而改变目前的状况
      • 纠正措施:针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现
      • 预防措施:针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现

      四、在下列情形中必须提交8D报告
      • 七种必须提交的8D报告具体情况
      • 提交报告时间要求
      - 在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告
      - 在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告

      五、结论
      • 8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的基本信息

      六、七个辅助工具
      • 检查表
      • 直方图
      • 分布图
      • 鱼骨图
      • 趋势图
      • 排列图
      • 控制图

      七、8D步骤详解
      • 小组:参与解决问题的所有成员所组成的集体
      - 小组中必须有一个负责人,他(她)根据需要,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算等)
      - 在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程计划,其它人员要求等)
      • 问题描述:问题及其所造成影响的描述
      - 描述在具体环境中观察到的现象,或问题造成的危险
      - 用5M+1E的方法定性,定量分析问题的状况
      - 推荐在8D报告中采用适当的图表作为附件来描述 (what,who,where,when,why,  how,  how many,  how much)
      • 短期临时措施
      - 若观察到的问题直接对产品的性能和等级造成影响,立即采取措施(分类,重工,延迟交货,报废)以确保正常生产得以继续进行,直到采取纠正措施将问题解决
      - 检查以确保短期临时措施有效
      - 若短期临时措施有效,则实施
      • 明确和核实原因
      - 从问题描述中寻找最有可能的一些原因,若有可能,做一些测试帮助寻找原因
      - 检查所有考虑到的可能原因,将它们会带来的结果与观察到的结果比较,原因/结果图和矩阵图,可帮助选择优先考虑哪个原因
      - 识别问题的种类。(设计,程序,过程,材料,人员技巧)
      - 探寻可能的解决方案,列出可行性,效果,实施时间等
      - 建立将要实施的那些措施的检验标准
      - 尽量利用各种图表
      • 选择长期纠正措施
      - 对将要执行的长期纠正措施在实施前做进一步的确认,以核对它们是否在实施后能提供一个合乎期望的结果。目的是解决问题的根源,要防止这些纠正措施带来任何其它的负面影响,在这种情形下,须采取其它的措施消除负面影响
      - 选择或创建一个测量工具,评估在纠正过程中各项工作的功效
      • 执行长期纠正措施
      - 执行长期纠正措施,更新相关文件
      - 长期纠正措施的功效可通过观察问题是否重复出现来评估
      • 预防问题重复出现措施
      - 修正整个质量系统(特别是问题相关的程序,技术说明书,工作说明书)
      - 管理层同意并修正整个质量系统,是该过程的第一步,该过程或立即开始实施,或是一个不断改进的计划
      • 项目完毕
      - 关注的问题被解决,确认,核实,被权威人士审核签名通过并存盘
       

      【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
       
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